Vragen medewerkerstevredenheidsonderzoek: wat vraag je aan je medewerkers?

Een prettige werkomgeving hangt ook af van hoe collega’s met elkaar omgaan:

• Hoe ervaar je de samenwerking binnen je team?

• In hoeverre kun je op collega’s rekenen wanneer je hulp nodig hebt?

• Hoe vrij voel je je om een afwijkende mening te geven?

• Hoe wordt er binnen je team omgegaan met fouten?

Houd samenwerking en veiligheid om je uit te spreken uit elkaar. Medewerkers kunnen de dagelijkse samenwerking prettig vinden en tegelijkertijd terughoudend zijn om problemen te bespreken.

Leidinggeven en communicatie

Met deze vragen onderzoek je of medewerkers voldoende richting en ondersteuning ervaren:

• Hoe duidelijk maakt je leidinggevende wat er van je wordt verwacht?

• In hoeverre krijg je bruikbare feedback op je werk?

• In hoeverre voel je je gehoord door je leidinggevende?

• Hoe tijdig word je geïnformeerd over veranderingen die jouw werk raken?

Vermijd brede vragen zoals ‘Ben je tevreden over het management?’ Die maken onvoldoende duidelijk welk gedrag of welke ondersteuning medewerkers beoordelen.

Ontwikkeling en waardering

Ook mogelijkheden om te groeien en erkenning voor het werk verdienen aandacht:

• Hoe tevreden ben je over je mogelijkheden om nieuwe vaardigheden te leren?

• In hoeverre sluiten de beschikbare opleidingen aan op jouw ontwikkelbehoeften?

• Hoe vaak bespreek je jouw ontwikkeling met je leidinggevende?

• In hoeverre voel je je gewaardeerd voor je bijdrage?

Hoe formuleer je duidelijke vragen?

Stel één vraag tegelijk en gebruik neutrale, concrete taal. De vraag ‘Ben je tevreden over de communicatie en ondersteuning van je leidinggevende?’ bevat twee onderwerpen. Een medewerker kan tevreden zijn over de ondersteuning, maar ontevreden over de communicatie. Splits zo’n vraag daarom op.

Voorkom ook dat je het gewenste antwoord al suggereert. ‘Hoe prettig vind je onze flexibele werktijden?’ veronderstelt dat medewerkers die prettig vinden. ‘Hoe tevreden ben je over je werktijden?’ laat meer ruimte voor een eerlijk oordeel.

Gebruik bij vragen over frequentie een duidelijke periode. ‘Hoe vaak heb je in de afgelopen vier weken werk mee naar huis genomen?’ is concreter dan ‘Werk je vaak thuis door?’

Laat de vragenlijst vooraf door enkele medewerkers lezen. Zo merk je of begrippen onduidelijk zijn of antwoordmogelijkheden ontbreken.

Welke antwoordmogelijkheden gebruik je?

Stem de antwoordschaal af op de vraag. Bij tevredenheidsvragen kun je bijvoorbeeld vijf antwoordmogelijkheden gebruiken, van ‘zeer ontevreden’ tot ‘zeer tevreden’. Bij frequentievragen past een schaal van ‘nooit’ tot ‘altijd’.

Gebruik voor vergelijkbare vragen steeds dezelfde schaal en volgorde. Voeg waar nodig ‘niet van toepassing’ of ‘weet ik niet’ toe. Daarmee voorkom je dat medewerkers een inhoudelijk antwoord moeten kiezen terwijl ze het onderwerp niet kunnen beoordelen.

Combineer gesloten vragen met enkele open vragen, zoals:

• Wat moeten we volgens jou vooral behouden?

• Welke verandering zou jouw dagelijkse werk verbeteren?

• Wat wil je verder meegeven dat nog niet aan bod is gekomen?

Gesloten vragen helpen je patronen te herkennen. Open antwoorden geven context en kunnen onderwerpen zichtbaar maken waaraan je vooraf niet had gedacht.

Hoe helpt survey software bij het onderzoek?

Met survey software kun je een vragenlijst digitaal opbouwen, verspreiden en de antwoorden verzamelen. Afhankelijk van het gekozen pakket kun je resultaten bijvoorbeeld filteren, rapporteren of vergelijken met een eerdere meting.

Bepaal vooraf welke mogelijkheden je nodig hebt. Wil je resultaten per afdeling bekijken? Dan moet de groepsgrootte voldoende ruimte bieden om zorgvuldig met de vertrouwelijkheid van antwoorden om te gaan.

Leg medewerkers duidelijk uit wie de antwoorden kan inzien en hoe je de resultaten rapporteert. Beloof alleen anonimiteit wanneer de inrichting van het onderzoek die belofte waarmaakt. Ook open antwoorden en combinaties van achtergrondkenmerken kunnen iemand herkenbaar maken.

Wat doe je met de resultaten?

Een medewerkerstevredenheidsonderzoek krijgt waarde wanneer je de uitkomsten bespreekt en opvolgt. Deel daarom wat opvalt, welke onderwerpen je verder wilt onderzoeken en welke verbeteringen je gaat oppakken.

Kies een beperkt aantal concrete acties. Spreek af wie verantwoordelijk is en wanneer medewerkers een terugkoppeling krijgen. Laat ook zien welke sterke punten je wilt behouden.

Herhaal bij een volgende meting een aantal kernvragen met dezelfde formulering en antwoordschaal. Dat maakt vergelijking beter mogelijk. Houd bij de interpretatie rekening met veranderingen in de organisatie en met wie er aan het onderzoek heeft deelgenomen.

Veelgestelde vragen over medewerkerstevredenheidsonderzoek vragen

Hoeveel vragen neem je op?

Er is geen vast aantal dat voor iedere organisatie geschikt is. Houd de vragenlijst zo kort als het onderzoeksdoel toelaat. Test vooraf hoeveel tijd het invullen kost en vermeld die invultijd in de uitnodiging.

Moet je alleen naar ontevredenheid vragen?

Nee. Vraag ook wat goed gaat en wat medewerkers willen behouden. Die informatie helpt je om sterke kanten van de werkomgeving te beschermen wanneer je veranderingen doorvoert.

Kun je voor iedere afdeling dezelfde vragen gebruiken?

Gebruik een gezamenlijke basis voor onderwerpen zoals werkplezier, samenwerking en leidinggeven. Voeg alleen aanvullende vragen toe wanneer de werkzaamheden of omstandigheden daarom vragen.

Hoe stimuleer je medewerkers om mee te doen?

Leg uit waarom je het onderzoek uitvoert, hoe je met antwoorden omgaat en wanneer je resultaten deelt. Geef medewerkers gelegenheid om de vragenlijst in te vullen. Een zichtbare opvolging laat vervolgens zien dat hun bijdrage wordt gebruikt.